Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos

En Backtrack Vinyl, nuestra prioridad es la transparencia y la satisfacción de nuestra comunidad de coleccionistas. Debido a la naturaleza delicada de los discos de vinilo, aplicamos los siguientes lineamientos:

1. Condiciones para Devoluciones

Solo se aceptarán solicitudes de devolución bajo los siguientes criterios:

  • Vinilos Nuevos: Únicamente por defectos de fabricación evidentes.

  • Vinilos de Época: Si el artículo presenta rayaduras o daños físicos significativos que no fueron detallados en la descripción del producto al momento de la compra.

Requisitos Obligatorios:

  • Evidencia Visual: El cliente deberá enviar fotografías o video al correo oficial de contacto mostrando claramente el problema reportado.

  • Plazo de Reclamación: Se cuenta con un periodo de una semana natural (7 días) a partir de la recepción del paquete. Una vez transcurrido este tiempo, no se podrán procesar cambios ni devoluciones.

2. Soluciones y Alternativas

Una vez validada la falla, ofrecemos las siguientes opciones en orden de prioridad:

  1. Reposición del Producto: Envío del mismo título en perfecto estado. Para tu tranquilidad, te enviaremos un video previo al despacho mostrando las condiciones del nuevo paquete.

  2. Cambio por otro Título: Puedes elegir cualquier otro vinilo de nuestro catálogo. Si el precio es igual, se realiza el cambio directo; si es de mayor costo, se cubrirá únicamente la diferencia.

  3. Crédito en Tienda: Se emitirá un cupón por el valor total del artículo para ser utilizado en futuras compras, sin fecha de expiración.

  4. Reembolso Directo: En caso de que ninguna de las opciones anteriores sea satisfactoria para el cliente, se procederá al reembolso del monto pagado.

3. Políticas de Reembolso

El reembolso total del dinero se efectuará exclusivamente en las siguientes situaciones:

  • Falta de Stock: Cuando el vinilo solicitado no se encuentre disponible y el cliente no acepte un cambio o crédito en tienda.

  • Garantía de Calidad: Cuando el disco recibido presente daños y el cliente prefiera el retorno de su dinero en lugar de las soluciones del punto anterior.

    • Proceso de Retorno: Proporcionaremos una guía de rastreo para que el cliente nos devuelva el material. El reembolso se procesará una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones y se verifique su estado.

4. Excepciones y Restricciones

No se realizarán reembolsos ni cancelaciones de pedido bajo los siguientes supuestos:

  • Errores de compra por parte del cliente.

  • Cambios de opinión posteriores al pago o envío del pedido.

  • Daños causados por el mal manejo del equipo de sonido del cliente (agujas en mal estado, mala calibración, etc.).